Harmen Dikkers: “De stap die nu gezet gaat worden, is van managed service provider naar managed intelligence provider”
“Een groot deel [van wat de MSP levert] wordt commodity. Het leveren van de werkplek, waaronder de cybersecurity, dat moet je natuurlijk wel regelen. Maar in de ogen van de mkb’er is het uiteindelijk een commodity.”
Harmen Dikkers heeft de sector vanuit meerdere perspectieven gezien: als Associate Partner bij Bain & Company, als Managing Director van Fox-IT en nu als Portfolio Director bij Your.Cloud, een organisatie die zo’n vijftien tot twintig MSP-overnames per jaar doet. In deze aflevering van Security Innovation Stories schetst hij een verschuiving waar iedere CISO en CIO mee te maken krijgt: de MSP zoals we die kennen, verdwijnt. Wat ervoor terugkomt, noemt Harmen de managed intelligence provider (MIP).
“De werkplek leveren kan straks iedereen”
De MSP-markt heeft al meerdere transformaties achter de rug: van break-fix naar private cloud, van private cloud naar public cloud. Volgens Harmen staat de sector nu op een nieuw kantelpunt. De basis, werkplekken, cloud en zelfs security, kan iedereen leveren. De waarde verschuift naar iets anders: intelligentie brengen naar de klant.
Wat dat concreet betekent? De mkb’er heeft geen IT’ers in dienst, of er is hooguit één IT-manager die moeite heeft om bij te houden wat er allemaal gebeurt. Die klant helpen om gericht met AI aan de slag te gaan, om te beginnen bij data governance en kleine stappen in procesautomatisering, dát is volgens Harmen de rol die de MSP moet gaan pakken.
“AI maakt alles makkelijker, maar ook complexer”
Het klinkt als een paradox, maar Harmen ziet het dagelijks: juist doordat AI zoveel mogelijk maakt, wordt het IT-landschap voor de eindklant onoverzichtelijker. Zelf IT’ers in dienst houden wordt steeds lastiger, terwijl de regie wel bij de CISO en CIO moet blijven.
De MSP heeft daarbij één troef die geen AI-native startup zomaar kopieert: de bestaande klantrelatie. “Je kent de processen en je komt al jaren over de vloer. Dan kun je die volgende stap zetten.” Maar die voorsprong is niet vanzelfsprekend, je moet hem matchen met de juiste AI-investeringen. En veel tijd is er niet, waarschuwt hij.
“Heb je de sparringpartner voor de toekomst?”
Voor CISO’s en CIO’s die nu een MSP selecteren, of twijfelen over hun huidige partij, heeft Harmen een duidelijke lat. De basis moet op orde zijn, dat spreekt voor zich. Maar de echte vraag is een andere: heb je een sparringpartner voor de toekomst? Snapt je provider hoe het zit met data governance? Heeft die de expertise om jou te helpen je data op orde te brengen?
Zijn advies is even simpel als confronterend: heeft je huidige partij dat niet, wees daar dan kritisch op. Al is Harmen ook eerlijk: dit is voor de hele markt nieuw, ook voor Your.Cloud zelf. Het begint bij visie en bij de eerste kleine stappen.
In deze aflevering komt ook aan bod waarom Harmen niet meer gelooft in voorspellen maar in “optiewaarde”, hoe Your.Cloud met drie strategieën tegelijk inzet op AI, de dubbelrol van Microsoft als belangrijkste partner én potentiële concurrent, en wie er aansprakelijk is als AI meebeslist in het primaire proces van de klant. Beluister het volledige gesprek via Spotify of YouTube.
